Home/Atlassian Marketplace/Mind Map Studio

Mind Map Studio

Jira & ConfluenceForge Native

Forvandl komplekse Jira-backlogs og Confluence-idéer til levende visuelle mindmaps.

SLA & Support Guarantee

Service Level Agreement & Supportforpligtelser

Enterprise-tilgængelighed, transparente eskaleringsveje og garanterede svartider for hændelsesløsning.

Service Availability99,9% Oppetids-SLA

Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.

Standard Support HoursMan – Fre, 09:00 – 17:00 CET (Hverdage)

Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.

L1Kritisk / Nedbrud

< 4 Arbejdstimer

Fuldstændigt tjenestenedbrud eller totalt svigt i Jira/Confluence integrationen, der blokerer alle brugere.

Target Resolution: < 1 Arbejdsdag

Escalation: Prioriteret tildeling til Senior Cloud Engineer

L2Væsentlig / Forringet

< 8 Arbejdstimer

Kernefunktionalitet forringet (f.eks. forsinkelser i nodesynk eller fejl i gengivelse af Confluence-makro) uden øjeblikkelig nødløsning.

Target Resolution: < 2 Arbejdsdage

Escalation: Tildelt Senior Frontend / Forge Engineer

L3Mindre / Ikke-kritisk

< 24 Arbejdstimer

Mindre fejl, kosmetisk brugerfladeproblem eller forespørgsel med en fungerende nødløsning.

Target Resolution: < 5 Arbejdsdage

Escalation: Standard sprint-backlog prioritering

L4Generel Henvendelse / Funktionsønske

< 48 Arbejdstimer

Generelle spørgsmål om konfiguration, feedback eller forslag til nye funktioner.

Target Resolution: Gennemgang i Produkt-Roadmap

Escalation: Gennemgang hos produktledelsen

check_circleProaktiv overvågning af alle Atlassian Cloud regioner med automatiserede sundhedstjek hvert 60. sekund.
check_circlePlanlagte vedligeholdelsesvinduer placeres i weekender med lav aktivitet og varsles mindst 5 hverdage i forvejen.
check_circleTransparente post-mortem analyser efter enhver L1-hændelse inden for 72 timer.
check_circleDirekte dialog med erfarne softwareingeniører i stedet for anonyme kundeservicecentre.