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Mind Map Studio

Jira & ConfluenceForge Native

Tastaturfokussierter visueller Workspace für agile Backlog-Zerlegung

SLA & Support Guarantee

Service Level Agreement & Support-Richtlinie

Unsere Betriebszeitgarantien, Incident-Reaktionszeiten und dedizierten Support-Verpflichtungen.

cloud_doneVerfügbarkeits-Zusage

99,9% Cloud Verfügbarkeitsgarantie

Kontinuierlich überwacht über globale Atlassian Cloud Regionen.

scheduleStandard-Supportzeiten

Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr MEZ (Werktage)

L1-Schweregradvorfälle erhalten während der aktiven Geschäftszeiten höchste Bearbeitungspriorität.

TIER L1 - L4

Vollständiger Dienstausfall, Anwendung für alle Benutzer nicht erreichbar, kritischer Datenverlust.

Erst-Reaktion< 4 Geschäftsstunden

Ziel-Lösung< 1 Werktag

Eskalationsstufe:Prioritäre Bearbeitung durch Senior Cloud Engineer

Kernfunktion beeinträchtigt (z. B. Jira-Sync schlägt fehl, Confluence-Makro lädt nicht) ohne Workaround.

Erst-Reaktion< 8 Geschäftsstunden

Ziel-Lösung< 2 Werktage

Eskalationsstufe:Zuweisung an Senior Frontend / Forge Entwickler

Unkritischer Fehler, kleineres UI-Problem oder funktionale Frage mit bestehendem Workaround.

Erst-Reaktion< 24 Geschäftsstunden

Ziel-Lösung< 5 Werktage

Eskalationsstufe:Standard Sprint-Backlog

Allgemeine Konfigurationsfragen, Feedback oder Vorschlag für neue Funktionen.

Erst-Reaktion< 48 Geschäftsstunden

Ziel-LösungProduct Roadmap Review

Eskalationsstufe:Produktmanagement Review

check_circleProaktive Überwachung aller Atlassian Cloud Regionen mit automatisierten Health-Checks im 60-Sekunden-Takt.
check_circleWartungsfenster werden an verkehrsarmen Wochenenden mit 5 Werktagen Vorankündigung durchgeführt.
check_circleTransparente Post-Mortem-Berichte für jeden L1-Vorfall innerhalb von 72 Stunden.
check_circleDirekter Draht zu erfahrenen Software-Ingenieuren statt unpersönlicher Callcenter-Warteschleifen.

Kontaktieren Sie unser Engineering-Team für Sicherheitsaudits oder AVV-Verträge.