Service Availability99.9% 可用性SLA保証
Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.
Standard Support Hours月〜金 09:00〜17:00 CET（営業日）
Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.
Support Channels & Dispatch
専用サポートメールsupport@getcodeless.tech
MarketplaceポータルAtlassian Marketplace Desk
稼働ステータスstatus.getcodeless.tech
Incident Severity Matrix & Response Targets
L1重大障害 / サービス停止
< 4営業時間以内全ユーザーの業務が停止するサービスの完全停止、またはJira/Confluence連携の致命的な障害。
Target Resolution: < 1営業日以内
Escalation: シニアクラウドエンジニアへの優先ディスパッチ
L2大規模障害 / 機能低下
< 8営業時間以内主要機能の障害（ノード同期の遅延やConfluenceマクロの描画不良など）で、直接の回避策が存在しない場合。
Target Resolution: < 2営業日以内
Escalation: シニアフロントエンド / Forgeエンジニアへアサイン
L3軽微な不具合 / 部分的障害
< 24営業時間以内クリティカルでない機能の不具合、画面表示の軽微な乱れ、または回避策が存在するショートカットの誤動作。
Target Resolution: < 5営業日以内
Escalation: 標準バックログトリアージおよび次期スプリントへ組み込み
L4一般的なお問い合わせ / 機能要望
< 48営業時間以内一般的な操作質問、初期設定ガイダンス、ドキュメントの確認、新機能の追加要望。
Target Resolution: 次回以降のリリースサイクル
Escalation: プロダクトマネジメントによる検討
Our Commitments
- Atlassian Forgeアプリケーションエンドポイントの稼働率99.9%を保証。
- 自動クラウドモニタリングによるエンドツーエンドのテレメトリ監視とエラー検知。
- L1重大インシデント発生後72時間以内の透明性の高い事後分析レポート（ポストモーテム）の公開。
- 外部サーバー非依存：稼働率はAtlassian Cloudプラットフォームの可用性に直接連動。