Veelvoorkomende problemen oplossen

Gebruik deze controles voor problemen met de Mind Map Studio-werkruimte, mindmaps, opslaan, voorkeuren en exports.

Controleer de opslagstatus voordat u de pagina opnieuw laadt of sluit. Alleen Opgeslagen bevestigt dat de wijzigingen aan de actieve mindmap Atlassian Cloud hebben bereikt.

#Mind Map Studio wordt niet geladen

1. Controleer of de rest van het Jira-project wordt geladen.
2. Laad de Jira-pagina eenmaal opnieuw.
3. Controleer of Mind Map Studio voor de site is geïnstalleerd en in dit project beschikbaar is.
4. Vraag een Jira-beheerder uw projecttoegang te controleren als de app in de navigatie ontbreekt.

Als een dialoogvenster aangeeft dat het niet kon worden geladen, controleert u uw verbinding en selecteert u Opnieuw proberen. U hoeft niet de hele mindmap opnieuw te laden als één dialoogvenster mislukt.

#Mind Map Studio is onverwacht gestopt

Selecteer Laatste cloudversie opnieuw laden om de app opnieuw te openen. Na het opnieuw laden zijn alleen wijzigingen gegarandeerd die al door Atlassian Cloud waren bevestigd; wijzigingen die nog werden opgeslagen, kunnen verloren gaan.

Als het probleem terugkeert, noteert u wat u vlak voor de fout deed en gebruikt u een ondersteuningsoptie in plaats van dezelfde actie te herhalen.

#De werkruimte is niet beschikbaar

Werkruimte niet beschikbaar betekent dat de app de werkruimte van het huidige Jira-project niet kon verifiëren of laden. Het project wordt niet door een lege werkruimte vervangen en er worden geen nieuwe wijzigingen verzonden.

1. Kopieer de foutcode die in het bericht wordt weergegeven.
2. Controleer of u nog steeds door het Jira-project kunt bladeren.
3. Selecteer eenmaal Opnieuw laden.
4. Als dezelfde code terugkeert, vermeldt u deze wanneer u om hulp vraagt.

#Een mindmap is niet beschikbaar

1. Selecteer de mindmap opnieuw in de zijbalk.
2. Controleer of u zich nog steeds in het Jira-project bevindt dat de mindmap bevat.
3. Controleer of de mindmap niet is verwijderd en of uw toegang tot het project of de mindmap niet is gewijzigd.
4. Laad pas opnieuw nadat een andere geopende mindmap Opgeslagen weergeeft.

De app maakt geen lege vervanging wanneer de gezaghebbende graaf niet kan worden geladen.

#Een mindmap wordt als alleen-lezen geopend

Het bericht Projectmap · alleen-lezen betekent dat u de mindmap kunt bekijken, maar met het huidige account geen wijzigingen aan de mindmap kunt opslaan.

• Controleer of u de bedoelde mindmap en het bedoelde project hebt geopend.
• Vraag het account dat de mindmap heeft gemaakt om de wijzigingen aan te brengen als dat nodig is. In deze versie kunnen projectbrede mindmaps alleen door de maker worden bewerkt.
• Breng geen belangrijke wijzigingen aan in een alleen-lezen weergave; deze worden niet in de mindmap opgeslagen.

#Een actie voor een map, mindmap of canvas ontbreekt

1. Selecteer een mindmap en selecteer voor ideeacties ook een idee.
2. Controleer Meer acties als de koptekst smal is.
3. Controleer of de mindmap niet alleen-lezen is.
4. Controleer voor Verplaatsen naar… of er een andere map bestaat.

Acties zoals Bewerken, Verplaatsen naar…, Verwijderen, Jira-aanmaak en canvasstijl verschijnen alleen wanneer het huidige account en de mindmap deze ondersteunen.

#Wijzigingen kunnen niet worden opgeslagen

Houd het tabblad geopend. Gebruik de actie die in de banner op het canvas wordt weergegeven:

Banner voor een opnieuw te proberen opslagfout met de acties Opslaan opnieuw proberen en Concept verwijderen.

Banner voor een afgewezen opslag met de actie Concept verwijderen en opnieuw laden.

• Selecteer Opslaan opnieuw proberen voor een bewaard concept dat opnieuw kan worden verzonden.
• Selecteer Concept verwijderen alleen als u accepteert dat de niet-opgeslagen wijzigingen verloren gaan.
• Selecteer Concept verwijderen en opnieuw laden wanneer het concept conflicteert met een nieuwere cloudversie of door de server is afgewezen.

Lees Uw werk opslaan, herstellen en exporteren voordat u iets belangrijks verwijdert.

#De app is offline

Mind Map Studio heeft geen duurzame offline opslag voor mindmaps.

Offline conceptbanner met de waarschuwing dat recente wijzigingen alleen in het huidige tabblad bestaan.

1. Houd het huidige browsertabblad geopend.
2. Herstel uw internetverbinding.
3. Wacht tot de status Opgeslagen wordt.

Als op de pagina Offline · bewerken gepauzeerd staat, wordt het bewerken pas hervat nadat de verbinding is hersteld. Een concept met de status Niet opgeslagen — offline kan verloren gaan als u het tabblad sluit of opnieuw laadt.

#De cloudversie is gewijzigd

Een ander browsertabblad of een andere bewerkingssessie heeft een nieuwere revisie van de mindmap opgeslagen. Mind Map Studio voegt gelijktijdige bewerkingen niet samen.

Banner voor een conflict met de cloudversie met de actie Concept verwijderen en opnieuw laden.

1. Exporteer een PNG als u een visueel verslag van het concept nodig hebt.
2. Selecteer Concept verwijderen en opnieuw laden.
3. Ga verder vanaf de nieuwere cloudversie.

Bewerk dezelfde mindmap niet op meerdere plaatsen tegelijk.

#PNG-export wordt niet voltooid

1. Wacht tot Exporteren… verdwijnt.
2. Controleer of ten minste één idee zichtbaar is.
3. Controleer of uw browser de download heeft geblokkeerd.
4. Selecteer opnieuw Exporteren als PNG.

Als Exporteren mislukt. Probeer het opnieuw. opnieuw verschijnt, vermeldt u bij uw hulpvraag de grootte van de mindmap, actieve filters, de browser en een schermafbeelding.

#Een taalvoorkeur wordt niet opgeslagen

Mind Map Studio herstelt de laatst opgeslagen taal wanneer een nieuwe selectie niet kan worden opgeslagen.

1. Controleer uw verbinding.
2. Open Meer acties > Taal.
3. Kies de taal opnieuw of selecteer Jira-taal gebruiken.

De fout heeft invloed op de interfacetaal, niet op de inhoud van de mindmap.

#Een themavoorkeur wordt niet opgeslagen

Als thema-instellingen niet kunnen worden geladen, blijft het standaardthema actief. Als een wijziging niet kan worden opgeslagen, wordt de laatst opgeslagen themavoorkeur hersteld.

1. Controleer uw verbinding.
2. Open Meer acties > Vooraf ingestelde thema's.
3. Kies het thema opnieuw.

Gebruik Automatisch (Jira-synchronisatie) als de werkruimte de huidige lichte of donkere weergave van Jira moet volgen.

#Meer hulp krijgen

Open Meer acties en selecteer een beschikbare ondersteuningsoptie. Vermeld het volgende wanneer u een probleem meldt:

• De Jira-site en projectsleutel.
• De titel van de mindmap, maar geen vertrouwelijke inhoud van de mindmap.
• Het exacte foutbericht of de exacte foutcode.
• De opslagstatus die op dat moment werd weergegeven.
• De actie die het probleem veroorzaakte.
• Uw browser en besturingssysteem.
• Een geanonimiseerde schermafbeelding wanneer deze helpt het probleem uit te leggen.

Neem geen wachtwoorden, toegangstokens of vertrouwelijke inhoud van Jira-issues op.

#Gerelateerde handleidingen

• Uw eerste mindmap maken in Jira
• Mindmaps en mappen organiseren
• Uw werk opslaan, herstellen en exporteren
• Voorkeuren instellen en hulp vinden