Rozwiąż typowe problemy

Skorzystaj z poniższych kontroli w przypadku problemów z obszarem roboczym Mind Map Studio, mapami, zapisywaniem, preferencjami i eksportem.

Przed ponownym wczytaniem lub zamknięciem strony sprawdź stan zapisu. Tylko Zapisano potwierdza, że zmiany aktywnej mapy dotarły do Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio nie wczytuje się

1. Potwierdź, że pozostała część projektu Jira się wczytuje.
2. Wczytaj stronę Jira ponownie jeden raz.
3. Potwierdź, że Mind Map Studio jest zainstalowane w witrynie i dostępne w tym projekcie.
4. Jeśli aplikacji brakuje w nawigacji, poproś administratora Jira o sprawdzenie dostępu do projektu.

Jeśli okno informuje, że nie można go wczytać, sprawdź połączenie i wybierz Spróbuj ponownie. Pojedynczy błąd okna nie wymaga ponownego wczytania całej mapy.

#Mind Map Studio nieoczekiwanie przestało działać

Wybierz Wczytaj ponownie ostatnią wersję z chmury, aby ponownie otworzyć aplikację. Po ponownym wczytaniu gwarantowane są tylko zmiany już potwierdzone przez Atlassian Cloud; zmiany, które nadal były zapisywane, mogą zostać utracone.

Jeśli problem powróci, zanotuj czynność wykonywaną bezpośrednio przed błędem i użyj opcji pomocy zamiast powtarzać to samo działanie.

#Obszar roboczy jest niedostępny

Komunikat Obszar roboczy jest niedostępny oznacza, że aplikacja nie mogła zweryfikować ani wczytać obszaru roboczego bieżącego projektu Jira. Nie zastępuje projektu pustym obszarem roboczym ani nie wysyła nowych zmian.

1. Skopiuj kod błędu wyświetlany w komunikacie.
2. Potwierdź, że nadal możesz przeglądać projekt Jira.
3. Wybierz Wczytaj ponownie jeden raz.
4. Jeśli ten sam kod powróci, dołącz go podczas proszenia o pomoc.

#Mapa jest niedostępna

1. Ponownie wybierz mapę na pasku bocznym.
2. Potwierdź, że nadal znajdujesz się w projekcie Jira zawierającym mapę.
3. Potwierdź, że mapa nie została usunięta i że dostęp do projektu lub mapy się nie zmienił.
4. Wczytaj ponownie dopiero wtedy, gdy każda inna otwarta mapa pokazuje stan Zapisano.

Aplikacja nie tworzy pustego zamiennika, gdy nie można wczytać autorytatywnego grafu.

#Mapa otwiera się tylko do odczytu

Komunikat Mapa projektu · tylko do odczytu oznacza, że możesz wyświetlać mapę, ale bieżące konto nie może zapisywać jej zmian.

• Potwierdź, że otwarto właściwą mapę i projekt.
• Jeśli potrzebujesz zmian, poproś konto, które utworzyło mapę, o ich wprowadzenie. W tej wersji mapy obejmujące cały projekt mogą być edytowane przez ich twórcę.
• Nie wprowadzaj ważnych zmian w widoku tylko do odczytu; nie zostaną zapisane na mapie.

#Brakuje działania folderu, mapy lub obszaru roboczego

1. Wybierz mapę, a w przypadku działań pomysłu również pomysł.
2. Sprawdź menu Więcej czynności, jeśli nagłówek jest wąski.
3. Potwierdź, że mapa nie jest tylko do odczytu.
4. W przypadku opcji Przenieś do… potwierdź, że istnieje inny folder.

Działania takie jak Edytuj, Przenieś do…, Usuń, tworzenie w Jira i styl obszaru roboczego pojawiają się tylko wtedy, gdy bieżące konto i mapa je obsługują.

#Nie można zapisać zmian

Pozostaw kartę otwartą. Użyj działania wyświetlanego na banerze obszaru roboczego:

Baner błędu zapisu, który można ponowić, z działaniami Ponów zapis i Odrzuć wersję roboczą.

Baner odrzuconego zapisu z działaniem Odrzuć wersję roboczą i wczytaj ponownie.

• Wybierz Ponów zapis dla zachowanej wersji roboczej, której zapis można ponowić.
• Wybierz Odrzuć wersję roboczą tylko wtedy, gdy akceptujesz utratę niezapisanych zmian.
• Wybierz Odrzuć wersję roboczą i wczytaj ponownie, gdy wersja robocza jest w konflikcie z nowszą wersją w chmurze lub została odrzucona przez serwer.

Przed odrzuceniem ważnych zmian zobacz Zapisuj, odzyskuj i eksportuj swoją pracę.

#Aplikacja jest offline

Mind Map Studio nie ma trwałego magazynu map offline.

Baner wersji roboczej offline ostrzegający, że ostatnie zmiany istnieją tylko na bieżącej karcie.

1. Pozostaw bieżącą kartę przeglądarki otwartą.
2. Przywróć połączenie z internetem.
3. Poczekaj, aż stan zmieni się na Zapisano.

Jeśli strona pokazuje komunikat Offline · edycja wstrzymana, edycja zostanie wznowiona dopiero po przywróceniu połączenia. Wersja robocza Niezapisane — offline może zostać utracona po zamknięciu lub ponownym wczytaniu karty.

#Wersja w chmurze uległa zmianie

Inna karta przeglądarki lub sesja edycji zapisała nowszą wersję mapy. Mind Map Studio nie scala jednoczesnych edycji.

Baner konfliktu wersji w chmurze z działaniem Odrzuć wersję roboczą i wczytaj ponownie.

1. Wyeksportuj plik PNG, jeśli potrzebujesz wizualnego zapisu wersji roboczej.
2. Wybierz Odrzuć wersję roboczą i wczytaj ponownie.
3. Kontynuuj od nowszej wersji w chmurze.

Unikaj jednoczesnego edytowania tej samej mapy w kilku miejscach.

#Eksport PNG nie kończy się

1. Poczekaj, aż zniknie komunikat Eksportowanie….
2. Potwierdź, że widoczny jest co najmniej jeden pomysł.
3. Sprawdź, czy przeglądarka nie zablokowała pobierania.
4. Ponownie wybierz Eksportuj jako PNG.

Jeśli komunikat Eksport nie powiódł się. Spróbuj ponownie powróci, podczas proszenia o pomoc dołącz rozmiar mapy, aktywne filtry, nazwę przeglądarki i zrzut ekranu.

#Preferencja języka nie jest zapisywana

Mind Map Studio przywraca ostatni zapisany język, gdy nowego wyboru nie można zapisać.

1. Sprawdź połączenie.
2. Otwórz Więcej czynności > Język.
3. Ponownie wybierz język lub wybierz Używaj języka Jira.

Błąd wpływa na język interfejsu, a nie na zawartość mapy.

#Preferencja motywu nie jest zapisywana

Jeśli nie można wczytać ustawień motywu, pozostaje aktywny motyw domyślny. Jeśli zmiany nie można zapisać, przywracana jest ostatnia zapisana preferencja motywu.

1. Sprawdź połączenie.
2. Otwórz Więcej czynności > Gotowe motywy.
3. Ponownie wybierz motyw.

Użyj opcji Automatyczny (synchronizacja z Jira), jeśli obszar roboczy ma korzystać z bieżącego jasnego lub ciemnego wyglądu Jira.

#Uzyskaj więcej pomocy

Otwórz Więcej czynności i wybierz dostępną opcję pomocy. Zgłaszając problem, dołącz:

• Witrynę Jira i klucz projektu.
• Tytuł mapy, ale nie poufną zawartość mapy.
• Dokładny komunikat lub kod błędu.
• Stan zapisu wyświetlany w chwili wystąpienia problemu.
• Działanie, które spowodowało problem.
• Przeglądarkę i system operacyjny.
• Zanonimizowany zrzut ekranu, jeśli pomaga wyjaśnić problem.

Nie dołączaj haseł, tokenów dostępu ani poufnej zawartości zgłoszeń Jira.

#Powiązane przewodniki

• Utwórz pierwszą mapę myśli w Jira
• Organizuj mapy i foldery
• Zapisuj, odzyskuj i eksportuj swoją pracę
• Ustaw preferencje i znajdź pomoc