Resolver problemas comuns

Use estas verificações para problemas com o espaço de trabalho, mapas, salvamento, preferências e exportações do Mind Map Studio.

Antes de recarregar ou fechar a página, verifique o status do salvamento. Apenas Salvo confirma que as alterações do mapa ativo chegaram ao Atlassian Cloud.

#O Mind Map Studio não carrega

1. Confirme se o restante do projeto do Jira é carregado.
2. Recarregue a página do Jira uma vez.
3. Confirme se o Mind Map Studio está instalado no site e disponível neste projeto.
4. Se o app não aparecer na navegação, peça a um administrador do Jira para verificar seu acesso ao projeto.

Se uma caixa de diálogo informar que não pôde ser carregada, verifique sua conexão e selecione Tentar novamente. Você não precisa recarregar todo o mapa por causa de uma única falha de caixa de diálogo.

#O Mind Map Studio parou inesperadamente

Selecione Recarregar a versão mais recente da nuvem para reabrir o app. Depois da recarga, apenas as alterações já confirmadas pelo Atlassian Cloud são garantidas; alterações que ainda estavam sendo salvas podem ser perdidas.

Se o problema voltar, anote o que você estava fazendo imediatamente antes do erro e use uma opção de suporte em vez de repetir a mesma ação.

#O espaço de trabalho não está disponível

Área de trabalho indisponível significa que o app não conseguiu verificar ou carregar o espaço de trabalho do projeto atual do Jira. Ele não substitui o projeto por um espaço de trabalho vazio nem envia novas alterações.

1. Copie o código de erro mostrado na mensagem.
2. Confirme se você ainda consegue navegar no projeto do Jira.
3. Selecione Recarregar uma vez.
4. Se o mesmo código voltar, inclua-o ao pedir ajuda.

#Um mapa não está disponível

1. Selecione o mapa novamente na barra lateral.
2. Confirme se você ainda está no projeto do Jira que o contém.
3. Confirme se o mapa não foi excluído e se seu acesso ao projeto ou ao mapa não mudou.
4. Recarregue apenas depois que qualquer outro mapa aberto mostrar Salvo.

O app não cria uma substituição vazia quando não consegue carregar o grafo oficial.

#Um mapa é aberto como somente leitura

A mensagem Mapa do projeto · Somente leitura significa que você pode visualizar o mapa, mas não pode salvar alterações com a conta atual.

• Confirme se você abriu o mapa e o projeto desejados.
• Se precisar de alterações, peça que a conta que criou o mapa as faça. Nesta versão, os mapas de todo o projeto continuam sendo editados por seus criadores.
• Não faça alterações importantes em uma visualização somente leitura; elas não serão salvas no mapa.

#Uma ação de pasta, mapa ou tela não aparece

1. Selecione um mapa e, para ações de ideias, selecione uma ideia.
2. Verifique Mais ações se o cabeçalho for estreito.
3. Confirme se o mapa não é somente leitura.
4. Para Mover para…, confirme se existe outra pasta.

Ações como Editar, Mover para…, Excluir, criação no Jira e estilo da tela só aparecem quando a conta atual e o mapa permitem seu uso.

#Não é possível salvar as alterações

Mantenha a guia aberta. Use a ação mostrada no banner da tela:

Banner de falha de salvamento recuperável com as ações Tentar salvar novamente e Descartar rascunho.

Banner de salvamento rejeitado com a ação Descartar rascunho e recarregar.

• Selecione Tentar salvar novamente para um rascunho mantido que pode ser reenviado.
• Selecione Descartar rascunho apenas se aceitar perder as alterações não salvas.
• Selecione Descartar rascunho e recarregar quando o rascunho entrar em conflito com uma versão mais recente na nuvem ou for rejeitado pelo servidor.

Consulte Salvar, recuperar e exportar seu trabalho antes de descartar algo importante.

#O app está offline

O Mind Map Studio não mantém armazenamento offline permanente dos mapas.

Banner de rascunho offline avisando que as alterações recentes existem apenas na guia atual.

1. Mantenha a guia atual do navegador aberta.
2. Restaure sua conexão com a internet.
3. Aguarde até que o status mude para Salvo.

Se a página mostrar Offline · Edição pausada, a edição só será retomada depois que a conexão voltar. Um rascunho Não salvo — desconectado poderá ser perdido se você fechar ou recarregar a guia.

#A versão na nuvem mudou

Outra guia do navegador ou sessão de edição salvou uma revisão mais recente do mapa. O Mind Map Studio não combina edições simultâneas.

Banner de conflito com a versão na nuvem contendo a ação Descartar rascunho e recarregar.

1. Exporte um PNG se precisar de um registro visual do rascunho.
2. Selecione Descartar rascunho e recarregar.
3. Continue a partir da versão mais recente na nuvem.

Evite editar o mesmo mapa em vários lugares ao mesmo tempo.

#A exportação PNG não termina

1. Aguarde até que Exportando… desapareça.
2. Confirme se pelo menos uma ideia está visível.
3. Verifique se o navegador bloqueou o download.
4. Selecione Exportar como PNG novamente.

Se Falha ao exportar. Tente novamente voltar a aparecer, inclua o tamanho do mapa, os filtros ativos, o navegador e uma captura de tela ao pedir ajuda.

#Uma preferência de idioma não é salva

O Mind Map Studio restaura o último idioma salvo quando não consegue armazenar uma nova seleção.

1. Verifique sua conexão.
2. Abra Mais ações > Idioma.
3. Escolha o idioma novamente ou selecione Usar o idioma do Jira.

A falha afeta o idioma da interface, não o conteúdo do mapa.

#Uma preferência de tema não é salva

Se as configurações do tema não puderem ser carregadas, o tema padrão permanecerá ativo. Se uma alteração não puder ser salva, a última preferência de tema salva será restaurada.

1. Verifique sua conexão.
2. Abra Mais ações > Temas predefinidos.
3. Escolha o tema novamente.

Use Automático (sincronizado com o Jira) se quiser que o espaço de trabalho acompanhe a aparência clara ou escura atual do Jira.

#Obter mais ajuda

Abra Mais ações e selecione uma opção de suporte disponível. Ao relatar um problema, inclua:

• O site do Jira e a chave do projeto.
• O título do mapa, mas não o conteúdo confidencial do mapa.
• A mensagem ou o código de erro exato.
• O status do salvamento mostrado no momento.
• A ação que causou o problema.
• Seu navegador e sistema operacional.
• Uma captura de tela sem dados confidenciais, quando ela ajudar a explicar o problema.

Não inclua senhas, tokens de acesso nem conteúdo confidencial de itens do Jira.

#Guias relacionados

• Criar seu primeiro mapa mental no Jira
• Organizar mapas e pastas
• Salvar, recuperar e exportar seu trabalho
• Definir preferências e encontrar ajuda