Resolver problemas habituales

Utiliza estas comprobaciones para resolver problemas con el espacio de trabajo de Mind Map Studio, los mapas, el guardado, las preferencias y las exportaciones.

Antes de recargar o cerrar la página, comprueba el estado de guardado. Solo Guardado confirma que los cambios activos del mapa han llegado a Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio no se carga

1. Confirma que se carga el resto del proyecto de Jira.
2. Vuelve a cargar una vez la página de Jira.
3. Confirma que Mind Map Studio está instalado en el sitio y disponible en este proyecto.
4. Si la aplicación no aparece en la navegación, pide a un administrador de Jira que compruebe tu acceso al proyecto.

Si un diálogo indica que no se ha podido cargar, comprueba la conexión y selecciona Volver a intentarlo. No es necesario volver a cargar todo el mapa por el error de un solo diálogo.

#Mind Map Studio se ha detenido de forma inesperada

Selecciona Volver a cargar la última versión en la nube para volver a abrir la aplicación. Después de la recarga, solo están garantizados los cambios que Atlassian Cloud ya había confirmado; los cambios que todavía se estaban guardando pueden perderse.

Si el problema vuelve a aparecer, anota qué estabas haciendo inmediatamente antes del error y utiliza una opción de asistencia en lugar de repetir la misma acción.

#El espacio de trabajo no está disponible

El espacio de trabajo no está disponible significa que la aplicación no ha podido verificar o cargar el espacio de trabajo del proyecto de Jira actual. No sustituye el proyecto por un espacio de trabajo vacío ni envía cambios nuevos.

1. Copia el código de error que aparece en el mensaje.
2. Confirma que todavía puedes explorar el proyecto de Jira.
3. Selecciona Volver a cargar una vez.
4. Si vuelve a aparecer el mismo código, inclúyelo al solicitar ayuda.

#Un mapa no está disponible

1. Vuelve a seleccionar el mapa en la barra lateral.
2. Confirma que sigues en el proyecto de Jira que lo contiene.
3. Confirma que no se ha eliminado el mapa y que no ha cambiado tu acceso al proyecto o al mapa.
4. Recarga únicamente después de que cualquier otro mapa abierto muestre Guardado.

La aplicación no crea un mapa de sustitución vacío cuando no puede cargar el gráfico que actúa como fuente autoritativa.

#Un mapa se abre como solo lectura

El mensaje Mapa del proyecto · Solo lectura significa que puedes ver el mapa, pero la cuenta actual no puede guardar cambios en él.

• Confirma que has abierto el mapa y el proyecto esperados.
• Si necesitas cambios, pide a la cuenta que creó el mapa que los realice. En esta versión, los mapas de todo el proyecto siguen siendo editables únicamente por su creador.
• No realices cambios importantes en una vista de solo lectura; no se guardarán en el mapa.

#Falta una acción de carpeta, mapa o lienzo

1. Selecciona un mapa y, para las acciones de ideas, selecciona una idea.
2. Comprueba Más acciones si el encabezado es estrecho.
3. Confirma que el mapa no sea de solo lectura.
4. Para Mover a…, confirma que existe otra carpeta.

Las acciones como Editar, Mover a…, Eliminar, la creación en Jira y el estilo del lienzo solo aparecen cuando la cuenta y el mapa actuales las admiten.

#Los cambios no se pueden guardar

Mantén abierta la pestaña. Utiliza la acción que aparece en la banda del lienzo:

Banda de error de guardado recuperable con las acciones Reintentar guardado y Descartar borrador.

Banda de guardado rechazado con la acción Descartar borrador y volver a cargar.

• Selecciona Reintentar guardado para un borrador conservado que se pueda volver a enviar.
• Selecciona Descartar borrador únicamente si aceptas perder los cambios sin guardar.
• Selecciona Descartar borrador y volver a cargar cuando el borrador esté en conflicto con una versión más reciente de la nube o el servidor lo haya rechazado.

Consulta Guardar, recuperar y exportar tu trabajo antes de descartar algo importante.

#La aplicación está sin conexión

Mind Map Studio no tiene almacenamiento duradero de mapas sin conexión.

Banda de borrador sin conexión que advierte de que los cambios recientes solo existen en la pestaña actual.

1. Mantén abierta la pestaña actual del navegador.
2. Recupera la conexión a Internet.
3. Espera hasta que el estado cambie a Guardado.

Si la página muestra Sin conexión · Edición en pausa, la edición se reanuda únicamente al recuperar la conexión. Un borrador Sin guardar — sin conexión puede perderse si cierras o recargas la pestaña.

#La versión de la nube ha cambiado

Otra pestaña del navegador o sesión de edición ha guardado una revisión más reciente del mapa. Mind Map Studio no combina ediciones simultáneas.

Banda de conflicto con la versión de la nube que incluye la acción Descartar borrador y volver a cargar.

1. Exporta un PNG si necesitas un registro visual del borrador.
2. Selecciona Descartar borrador y volver a cargar.
3. Continúa desde la versión más reciente de la nube.

Evita editar el mismo mapa en varios lugares al mismo tiempo.

#La exportación PNG no termina

1. Espera a que desaparezca Exportando….
2. Confirma que haya al menos una idea visible.
3. Comprueba si el navegador ha bloqueado la descarga.
4. Vuelve a seleccionar Exportar como PNG.

Si vuelve a aparecer No se pudo exportar. Vuelve a intentarlo, incluye el tamaño del mapa, los filtros activos, el navegador y una captura de pantalla al pedir ayuda.

#No se guarda una preferencia de idioma

Mind Map Studio restaura el último idioma guardado cuando no puede almacenar una selección nueva.

1. Comprueba la conexión.
2. Abre Más acciones > Idioma.
3. Elige de nuevo el idioma o selecciona Usar el idioma de Jira.

El error afecta al idioma de la interfaz, no al contenido del mapa.

#No se guarda una preferencia de tema

Si no se puede cargar la configuración del tema, el tema predeterminado permanece activo. Si no se puede guardar un cambio, se restaura la última preferencia de tema guardada.

1. Comprueba la conexión.
2. Abre Más acciones > Temas predefinidos.
3. Elige de nuevo el tema.

Utiliza Automático (sincronizado con Jira) si quieres que el espacio de trabajo siga la apariencia clara u oscura actual de Jira.

#Obtener más ayuda

Abre Más acciones y selecciona una opción de asistencia disponible. Al informar de un problema, incluye:

• El sitio de Jira y la clave del proyecto.
• El título del mapa, pero no contenido confidencial del mapa.
• El mensaje o código de error exacto.
• El estado de guardado que aparecía en ese momento.
• La acción que provocó el problema.
• El navegador y el sistema operativo.
• Una captura de pantalla anonimizada cuando ayude a explicar el problema.

No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni contenido confidencial de incidencias de Jira.

#Guías relacionadas

• Crear tu primer mapa mental en Jira
• Organizar mapas y carpetas
• Guardar, recuperar y exportar tu trabajo
• Configurar preferencias y buscar ayuda