Solucionar problemas con incidencias de Jira

Resuelve problemas habituales al explorar, crear o asociar incidencias de Jira en Mind Map Studio.

#La lista de incidencias de Jira no se carga

Lee el mensaje del Backlog de Jira:

• No tienes permiso para ver las incidencias de Jira de este proyecto. Solicita acceso al proyecto a un administrador de Jira.
• Jira está limitando temporalmente las solicitudes del backlog. Espera y selecciona Volver a intentarlo.
• Jira no está disponible temporalmente. Espera y selecciona Actualizar backlog de Jira.
• No se pudieron cargar las incidencias de Jira. Los resultados existentes no se han sustituido. Puedes seguir viendo resultados anteriores, pero puede que no estén actualizados.

No consideres que los resultados cargados anteriormente se han actualizado hasta que desaparezca la advertencia.

#Una incidencia no aparece

1. Confirma que la incidencia pertenece al proyecto de Jira en el que está abierto Mind Map Studio.
2. Borra Buscar incidencias… y los filtros de tipo de incidencia y Estado:.
3. Cambia Creada: de 7d a 14d o 30d.
4. Selecciona Actualizar backlog de Jira.

El panel muestra hasta 60 incidencias actualizadas recientemente que se crearon durante el periodo seleccionado. No es una búsqueda completa del proyecto.

#Un proyecto de Jira no aparece

El selector de proyectos está limitado a los proyectos disponibles para tu cuenta de Jira en los que puedes crear incidencias.

Confirma que puedes abrir el proyecto y crear una incidencia en él desde Jira. Pregunta a un administrador de Jira si el proyecto debería estar disponible. También puedes seleccionar Abrir el diálogo de creación de Jira y confirmar el proyecto en el formulario de Jira.

#Un tipo de incidencia no aparece

Los tipos de incidencia proceden del proyecto de Jira seleccionado.

1. Confirma el proyecto de destino en la parte superior de Crear incidencia de Jira.
2. Vuelve a abrir la lista de tipos de incidencia.
3. Comprueba en Jira si ese tipo de incidencia se puede crear en el proyecto.

Si el tipo solo está disponible mediante un flujo de trabajo específico de Jira, utiliza Abrir el diálogo de creación de Jira.

#Jira exige campos adicionales

Completa todos los campos de Campos obligatorios de Jira:.

Mind Map Studio admite los campos obligatorios que muestra, incluidos los campos de texto y de opción única compatibles. Si el diálogo indica que algunos campos obligatorios solo se admiten en Jira, selecciona Abrir el diálogo de creación de Jira.

Una incidencia creada mediante el formulario de Jira no se asocia automáticamente al mapa. Si pertenece al proyecto actual, añádela después desde el Backlog de Jira. Si pertenece a otro proyecto, conserva su clave y continúa en Jira; la lista del proyecto actual no puede asociarla.

#Un elemento principal propuesto no está disponible

Mind Map Studio solo comprueba el elemento principal inmediato de la idea en el mapa.

1. Confirma que el elemento principal inmediato muestra una clave de Jira.
2. Crea o añade primero esa incidencia principal si es necesario.
3. Vuelve a abrir el diálogo Crear incidencia de Jira de la idea secundaria.

No se utiliza un antecesor vinculado a Jira situado más arriba en la rama cuando el elemento principal directo es una idea normal.

#Jira rechaza una relación de elemento principal

Revisa el tipo de incidencia secundaria, el tipo de incidencia principal y el proyecto de destino.

• Elige un tipo secundario compatible.
• Utiliza el proyecto exigido por la jerarquía.
• Desmarca Vincular como subtarea de clave principal cuando la incidencia pueda crearse de forma independiente.
• Para una subtarea, crea o elige primero un elemento principal estándar compatible.

La jerarquía del proyecto de Jira es la autoridad definitiva aunque el mapa sugiera un elemento principal.

#Algunas incidencias se han creado y otras han fallado

Cuando Mind Map Studio muestra Se crearon correctas de total incidencias en Jira:

1. Conserva las claves de Jira mostradas en las filas correctas.
2. No vuelvas a enviar las filas correctas.
3. Revisa el proyecto, el tipo de incidencia, el resumen, la prioridad y el elemento principal de cada fila con errores.
4. Corrige un problema conocido y envía únicamente las filas con errores restantes.

Las ideas correctas se convierten en tarjetas vinculadas a Jira. Las ideas con errores siguen siendo ideas normales del mapa.

#Jira no ha confirmado el resultado

Un resultado incierto no es lo mismo que una fila con un error confirmado. Un problema de red o de respuesta de Jira puede dejar el resultado sin aclarar.

1. No repitas inmediatamente la solicitud.
2. Abre cada proyecto de Jira de destino.
3. Busca los resúmenes propuestos y comprueba las incidencias creadas recientemente.
4. No vuelvas a Mind Map Studio hasta que sepas qué incidencias existen.

Si existe una incidencia en el proyecto actual pero no está asociada al mapa, añádela desde el Backlog de Jira. Si pertenece a otro proyecto, conserva la clave y ábrela en Jira; la lista de incidencias recientes del proyecto actual no puede recuperar esa asociación. Vuelve a intentar únicamente las incidencias que hayas confirmado que no se crearon.

#Una incidencia creada no está asociada a la idea esperada

La incidencia puede crearse en Jira aunque la asociación al mapa estuviera desactivada o no se pudiera modificar el mapa posteriormente.

1. Conserva la clave de Jira confirmada.
2. Asegúrate de que el mapa se puede editar y de que no hay ninguna advertencia de guardado o conflicto visible.
3. Abre el Backlog de Jira y actualízalo.
4. Selecciona la idea principal prevista y añade la incidencia desde su tarjeta.

Al añadir la incidencia existente se crea una tarjeta nueva vinculada a Jira en el mapa. No se modifica la incidencia de Jira.

Estos pasos solo funcionan cuando la incidencia pertenece al proyecto de Jira actual. El Backlog de Jira no permite explorar incidencias de otro proyecto.

#No tienes permiso para crear incidencias

Elige otro proyecto de destino o solicita a un administrador de Jira permiso para crear el tipo de incidencia seleccionado en ese proyecto.

El acceso al proyecto y el permiso para crear incidencias son distintos. Poder ver un proyecto no siempre significa que puedas crear incidencias en él.

#Jira está limitando las solicitudes o no está disponible temporalmente

Espera antes de volver a intentarlo. No envíes repetidamente una solicitud de creación mientras se desconozca su resultado.

Para la lista de incidencias recientes, utiliza Volver a intentarlo o Actualizar backlog de Jira después de esperar. Para crear incidencias, comprueba si ya existe una incidencia en Jira antes de volver a intentarlo.

#Continuar en Jira

Utiliza Jira cuando necesites:

• Un campo obligatorio que Mind Map Studio no muestra.
• Un flujo de creación específico del proyecto.
• Editar los campos de Jira o el estado del flujo de trabajo de una incidencia existente.
• Confirmar una relación de elemento principal.
• Investigar un resultado de creación incierto.

Selecciona Abrir el diálogo de creación de Jira para crear una incidencia nueva o selecciona una clave de incidencia en el mapa para abrir una existente.

#Guías relacionadas

• Añadir incidencias de Jira existentes a un mapa
• Convertir una idea en una incidencia de Jira
• Convertir varias ideas en incidencias de Jira
• Crear incidencias de Jira principales y secundarias
• Saber qué cambia en Jira